Neptune Masters fonctionne moins comme un serveur Discord de discussion générale sur la musique que comme un espace de travail. Le premier geste consiste souvent à déposer un mix pour en obtenir un retour gratuit, avant même d'envisager une prestation payante. L'ingénieur du son qui anime le serveur répond directement aux producteurs, ce qui évite les échanges dilués entre plusieurs intervenants. Ses conseils portent sur l'équilibre, la dynamique ou le rendu final d'un morceau, selon ce que chacun soumet.
Lorsque le retour gratuit ne suffit plus, le mastering professionnel prend le relais pour peaufiner une production jusqu'à son rendu définitif. Ce passage d'un avis ponctuel à une prestation payante distingue Neptune Masters d'un simple salon d'entraide entre passionnés, puisqu'il s'adresse autant aux débutants curieux qu'aux artistes voulant finaliser un titre.